Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung aus dem Brass For Homes Workshop in Marrakesch, Marokko, versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Tracking-Seite Ihres Transportunternehmens. Bitte erlauben Sie nach Ihrer Versandbestätigung 24–48 Stunden, bis die Live-Tracking-Daten aktiv sind.

Versandursprung Ihrer Bestellung

Alle Brass For Homes Produkte werden handgefertigt und direkt aus dem Brass For Homes Workshop in der Jamaa el Fnaa, 42 Rue des Banques, Marrakesch, Marokko versandt — nicht von unserem US-Hauptsitz. Das bedeutet, dass Ihre Tracking-Informationen einen Ursprungsort in Marokko anzeigen.

Unsere Versanddienstleister

Brass For Homes versendet alle Bestellungen über zuverlässige internationale Expressdienstleister:

• DHL Express — Hauptdienstleister für die USA, Europa und internationale Bestellungen
• FedEx International — Alternative für ausgewählte Zielorte
• UPS Worldwide — Verfügbar für bestimmte US- und kanadische Bestellungen

Gesamtzeitraum: Von der Produktion bis zur Lieferung

Jedes Stück wird von unseren marokkanischen Handwerkern auf Bestellung handgefertigt. Ihr Bestellzeitraum umfasst sowohl die Produktion als auch den Versand:

• Produktion: 2–4 Wochen ab Bestellbestätigung
• USA & Kanada: 5–10 Werktage nach Versand
• Vereinigtes Königreich: 5–10 Werktage nach Versand
• Europa: 7–14 Werktage nach Versand
• Rest der Welt: 10–21 Werktage nach Versand

Bestellstatus-E-Mails

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen in jeder Phase Ihrer Bestellung:

• Bestellbestätigung — sofort nach dem Kauf
• Produktionsbeginn — wenn Ihr Stück in unseren Workshop eintritt
• Versandbestätigung — mit Tracking-Nummer und Carrier-Link
• Lieferaktualisierungen — vom Transportunternehmen, während Ihre Bestellung unterwegs ist

Zoll & Einfuhr

Internationale Sendungen können den Zoll passieren. Brass For Homes übernimmt die gesamte Exportdokumentation aus Marokko. Einfuhrzölle oder Steuern im Bestimmungsland liegen in der Verantwortung des Empfängers. Die meisten Bestellungen passieren den Zoll ohne Verzögerungen.

Fehlende oder verspätete Bestellungen

Wenn Ihr Tracking-System mehr als 5 Werktage lang keine Bewegung anzeigt oder Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden die Situation mit dem Transportunternehmen untersuchen und schnellstmöglich lösen.